פרופיל עסק בגוגל: המדריך לבעלי עסקים קטנים שרוצים להופיע במפה
כשלקוחות מחפשים ״מסעדה קרובה״ או ״אינסטלטור באזור״, פרופיל עסק מסודר בגוגל יכול להכריע. כך מקימים, מתחזקים ומשפרים אותו.
תחשבו על הפעם האחרונה שחיפשתם מסעדה לארוחת ערב, מוסך בשכונה או קונדיטוריה לעוגת יום הולדת. סביר להניח שפתחתם את הטלפון, הקלדתם כמה מילים, וקיבלתם מפה עם כמה נקודות אדומות, דירוגים, תמונות ושעות פתיחה. ברוב המקרים בחרתם מתוך הרשימה הזו, בלי להיכנס בכלל לאתר של העסק. זה הכוח של פרופיל העסק בגוגל, ולעסקים מקומיים בישראל הוא הפך לאחד מערוצי השיווק החשובים ביותר. החדשות הטובות הן שהוא חינמי, והשליטה בו נמצאת בידיים שלכם.
מה זה פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב
פרופיל העסק הוא כרטיס המידע שמופיע בתוצאות החיפוש ובמפות כאשר מישהו מחפש את העסק שלכם או עסק מהתחום שלכם באזור. הכרטיס כולל את שם העסק, כתובת, שעות פתיחה, תמונות, ביקורות, תחום הפעילות, ולעיתים גם תפריט, מחירון או אפשרות להזמנת תור.
עבור לקוחות רבים, הכרטיס הזה הוא הרושם הראשון. פרופיל עם תמונות איכותיות, מידע מעודכן וביקורות חיוביות משדר מקצועיות ואמינות. פרופיל ריק, עם שעות פתיחה שגויות ותמונה מטושטשת אחת, משדר בדיוק את ההפך, ולקוחות פשוט עוברים לעסק הבא ברשימה.
בנוסף, הפרופיל משפיע על הסיכוי להופיע בחיפושים מקומיים, אלה שבהם אנשים מחפשים שירות ״לידי״ או בעיר מסוימת. לעסקים קטנים, שלא תמיד יכולים להתחרות על מילות חיפוש כלליות, זו הזדמנות אמיתית.
הקמה ואימות: הצעדים הראשונים
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לפעמים לקוחות או גוגל עצמה יוצרים כרטיס בסיסי, ואז צריך לתבוע עליו בעלות. אם אין, יוצרים פרופיל חדש באמצעות חשבון גוגל, רצוי חשבון עסקי ולא אישי, כדי שיהיה קל לנהל ולהעביר הרשאות בעתיד.
בתהליך ההקמה בוחרים קטגוריה ראשית לעסק. זו אחת ההחלטות החשובות ביותר, משום שהיא משפיעה על החיפושים שבהם העסק יופיע. כדאי לבחור את הקטגוריה המדויקת ביותר, ולהוסיף קטגוריות משניות רלוונטיות.
לאחר מכן יש לאמת את העסק. שיטות האימות משתנות מעת לעת, ויכולות לכלול גלויה בדואר, שיחה, סרטון או שיטות אחרות. חשוב להשלים את האימות, כי בלעדיו חלק מהאפשרויות לא יהיו זמינות והפרופיל לא יקבל חשיפה מלאה.
מילוי פרטים: הפרטים הקטנים עושים את ההבדל
אחרי האימות מגיע שלב מילוי המידע, וכאן עסקים רבים מתעצלים. כל שדה שמולא נכון מגדיל את האמינות ואת הסיכוי שהפרופיל יתאים לחיפושים שונים. הנה הרכיבים שכדאי להקפיד עליהם:
- שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות
- כתובת מדויקת, או אזור שירות לעסקים שמגיעים אל הלקוח
- שעות פתיחה מעודכנות, כולל שעות מיוחדות בחגים
- תיאור עסק כתוב היטב, שמסביר מה אתם עושים ולמי
- רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר
- מאפיינים כמו נגישות, חניה, ישיבה בחוץ או משלוחים
בישראל, עדכון שעות לקראת חגים, ערבי חג ושבתות הוא קריטי. אין דבר מתסכל יותר ללקוח מאשר להגיע לעסק לפי השעות שבגוגל ולמצוא דלת סגורה.
תמונות ועדכונים: הפרופיל כחלון ראווה חי
תמונות הן הרכיב שהכי מושך את העין. כדאי להעלות תמונות של חזית העסק, כדי שלקוחות יזהו אותו מהרחוב, תמונות של הפנים, של הצוות, ושל המוצרים או העבודות. עדיף תמונות אמיתיות, מוארות היטב, על פני תמונות מאגר גנריות.
מסעדות ובתי קפה ירוויחו במיוחד מתמונות אוכל איכותיות. גם בעלי מקצוע כמו שיפוצניקים, נגרים או מעצבים יכולים להציג עבודות לפני ואחרי. כדאי להוסיף תמונות חדשות באופן קבוע, כדי שהפרופיל ייראה פעיל.
פרופיל העסק מאפשר גם לפרסם עדכונים: מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים או הודעות חשובות. עדכון אחת לשבוע או לשבועיים שומר על הפרופיל רענן ומספק ללקוחות סיבה נוספת לבחור בכם.
ביקורות: הלב של הפרופיל
ביקורות גולשים הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר על החלטת הלקוחות. עסק עם הרבה ביקורות חיוביות ועדכניות מעורר אמון. הדרך הטובה ביותר להשיג ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, באופן אישי, ברגע הנכון, למשל אחרי שירות מוצלח.
חשוב לא פחות להגיב לביקורות. תגובה מנומסת ותודה על ביקורת חיובית מראה שאתם קשובים. תגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית, שמציעה פתרון, יכולה להפוך לקוח מאוכזב ללקוח נאמן, ולהראות לקוראים אחרים שאתם לוקחים אחריות.
יש להימנע מכל ניסיון לייצר ביקורות מזויפות או לקנות אותן. מעבר לבעיה האתית, הפלטפורמות פועלות לאיתור ביקורות כאלה, והפרופיל עלול להיפגע.
מדידה ושיפור מתמשך
בממשק הניהול של הפרופיל אפשר לראות נתונים על מספר הצפיות, החיפושים שהובילו אליכם, הקליקים לאתר, בקשות הוראות הגעה ושיחות. הנתונים האלה עוזרים להבין מה עובד. אם רואים, למשל, שרוב הלקוחות מגיעים מחיפוש של שירות מסוים, כדאי להבליט אותו בתיאור ובתמונות.
כדאי לקבוע תזכורת חודשית לבדיקת הפרופיל: לוודא שהמידע מעודכן, להוסיף תמונות, לענות לביקורות ולשאלות, ולבדוק שאף אחד לא שינה פרטים בלי ידיעתכם. משתמשים יכולים להציע שינויים לפרופיל, ולפעמים הם מתקבלים אוטומטית.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
אחת הטעויות הנפוצות היא לפתוח כמה פרופילים לאותו עסק, למשל אחד לכל שירות או מספר טלפון. כפילויות כאלה מבלבלות את הלקוחות ועלולות לפגוע בחשיפה. טעות נוספת היא להוסיף לשם העסק מילות מפתח כמו ״הזול ביותר״ או שם העיר, כשהן אינן חלק מהשם האמיתי. ניסיון כזה עלול להוביל להשעיית הפרופיל.
טעות שלישית היא להזניח את הפרופיל אחרי ההקמה. שעות שהשתנו, טלפון שהוחלף או מעבר לכתובת חדשה שלא עודכנו יוצרים חוויה רעה ללקוחות. כדאי למנות אדם אחד בעסק שאחראי על הפרופיל ובודק אותו באופן קבוע.
לסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים הנגישים והמשתלמים ביותר לעסק מקומי. הוא לא דורש תקציב פרסום, אבל כן דורש תשומת לב. מידע מדויק, תמונות איכותיות, עדכונים קבועים ויחס רציני לביקורות יעזרו ללקוחות למצוא אתכם, ולבחור דווקא בכם.
